سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

التفسير والتعريفات

• الشركة: يُقصد بها "MyKuroot لتقنية المعلومات" ويُشار إليها في هذه الاتفاقية بـ "الشركة" أو "نحن".
• السلع: المنتجات المعروضة للبيع عبر موقعنا.
• الطلب: هو أي عملية شراء تقوم بها عبر موقعنا.
• الخدمة: تعني موقعنا الإلكتروني.
• الموقع: www.mykuroot.com
• العميل/أنت: الفرد أو الشركة أو الجهة القانونية التي تقوم بالشراء من خلال الموقع.

حقوق إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء الطلب خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج، في حالتين فقط:

• استلام منتج تالف.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.

يجب إعلامنا بقرارك عبر رسالة واضحة بالبريد الإلكتروني: support@mykuroot.com.

شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب:

• أن يتم إرجاعه خلال 7 أيام من الاستلام.
• أن يكون بحالته الأصلية وفي عبوته.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة شخصيًا.
• المنتجات ذات طبيعة خاصة لا تصلح للإرجاع أو سريعة التلف.
• المنتجات التي فُتحت بعد التسليم لأسباب صحية أو وقائية.
• المنتجات المختلطة أو المدمجة بمنتجات أخرى بعد التسليم.

الاسترداد

• يتم رد المبالغ خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
• يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
• المنتجات المخفضة أو التي ضمن العروض الترويجية لا تُسترد قيمتها إلا إذا كانت تالفة أو غير مطابقة للطلب.

شحن المرتجعات

يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من طرفنا (منتج تالف/خاطئ).

نوصي باستخدام خدمة شحن آمنة وقابلة للتتبع. لا نتحمل مسؤولية المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء الشحن.

التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالإرجاع والاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر:

حساباتنا على وسائل التواصل الإجتماعي

أو البريد الإلكتروني: support@mykuroot.com